青海省消协日前发布2025年上半年全省消费投诉分析报告，今年上半年，全省各级消协组织受理全国消协智慧315平台和12315分转投诉共17831件，解决12811件，为消费者挽回经济损失425.6万元。其中，商品类投诉8213件、服务类投诉4510件、其他商品和服务类投诉5108件。
据数据分析，消费者对食品质量安全、餐饮、住宿、美容美发服务、旅游服务投诉问题较为突出。食品类投诉主要集中在食品过期、变质、出现异物、虚假标注、以次充好、掺杂使假等。餐饮方面主要表现在就餐环境差、食材不新鲜、宣传不符、电子优惠券使用受阻；住宿方面存在酒店出现卫生不达标、存在安全隐患、旅游旺季随意涨价、不履行合同承诺；美容美发预付消费难退款、诱导消费、服务效果不佳。
同时，在旅游服务中部分经营者虚假宣传，改变约定路线、删减景点行程、酒店星级标准降级、协议退款难、服务态度恶劣。部分商家与平台在房费扣费、押金退还上相互推诿、退订规则不合理；部分购物点诱导游客购买高价低质的特产、纪念品、首饰等。
今后，青海省消协将聚焦消费维权重点难点，推动工作提质增效，深化部门联动整治，推动维权机制创新，强化社会共治力量，将投诉数据转化为治理效能，持续筑牢消费安全防线，全力营造安全放心的消费环境，为释放消费潜力、服务经济社会高质量发展注入坚实保障。（工人日报客户端记者 邢生祥）
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